План

мероприятий по улучшению качества оказания услуг

культурно-досуговыми учреждениями

 

Показатель

Наименование мероприятия

Наименование учреждения

Уровень информированности населения о новых мероприятиях домов культуры

Провести анализ работы по учреждения по обеспечению информированности населения разных возрастных категорий

МАУК Центр русской культуры

Обеспечить наиболее полное размещение информации о новых мероприятиях в Интернет-ресурсах (сайт учреждения, и департамента культуры,  интернет-группы, социальные сети), на информационных стендах учреждения, использование наружной рекламы

Обеспечить систематическое взаимодействие с учреждениями и организациями, потребителями услуг (ближайшим окружением) по информированию о новых мероприятиях

Обеспечить еженедельный контроль обновления информации учреждения  на стендах, сайтах, в СМИ

Уровень комфортности пребывания в домах культуры

Предусмотреть дополнительное количество сидячих мест для посетителей в фойе и в зрительных залах

МАУК Центр русской культуры

МАУК «ДК «Орфей»

Организовать систематическую работу    гардероба в соответствии с графиком работы учреждения

МАУК Центр русской культуры

МАУК «ДК «Поиск»

Уровень удобства использования электронных сервисов

Определить требования пользователей к удобству электронных сервисов учреждений (интернет-опрос, анкетирование);

изучить возможность повышения удобства пользования с учётом положительного опыта других учреждений

 МАУК «ДК «Поиск»

МАУК «ДКиТ «Торфяник»

Уровень удобства графика работы домов культуры

Провести анкетирование среди участников клубных формирований и потребителей услуг (работ) на предмет удобства графика работы клубных формирований и времени проведения мероприятий с учетом занятости населения

МАУК «ДК «Орфей»

Оценка персонала домов культуры (доброжелательность компетентности вежливость)

Провести обучающий семинар на тему «Этикет культработника»;

в соответствии с локальным актом учреждения провести аттестацию работников учреждения на соответствие занимаемой должности (Компетентность);

обеспечить соблюдение стандарта качества услуг

МАУК «ЦКиТ «Тюмень»

Уровень доступности домов культуры (пешая и транспортная доступность, удобная парковка)

На информационных стендах учреждения разместить сведения о графике движения общественного транспорта с указанием ссылки на сайт МКУ «Тюменьгортранс» (http://tgt72.ru) где в постоянном режиме актуализируется график движения общественного транспорта

МАУК Центр русской культуры

МАУК «Центр татарской культуры»

уровень оценки качества проведения культурно-массовых мероприятий

Провести оценку состояния помещений учреждений культуры (при обнаружении  помещений, находящихся в неудовлетворительном состоянии, запланировать проведение ремонтов помещений);

Провести оценку свето-, звуко-технического оборудования (при организации и проведении культурно-массовых мероприятий использовать оборудование, находящееся в рабочем состоянии);

Обеспечить соблюдение стандарта качества услуг;

Предусмотреть в плане мероприятий разнообразные формы культурно-массовых мероприятия с учетом запросов населения обслуживаемых районов.

МАУК «ДКиТ «Торфяник»

МАУК «ДК «Поиск»

уровень удовлетворенности качеством оказания услуг в целом

Ознакомить работников учреждения с методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культур, утв. приказом Минкультуры России от 20.11.2015 № 2830;

предусмотреть обучающие мероприятия для работников учреждения по улучшению показателя удовлетворенности населения качеством услуг;

предусмотреть привлечение внебюджетных источников для укрепления материально-технической базы учреждения, повысить техническую оснащенность учреждений современной аппаратурой для повышения качества предоставления услуг культуры;

для выявления интересов и потребностей населения провести дополнительное анкетирование в обслуживаемых районах

МАУК «ДКиТ «Торфяник»

МАУК «ЦКиТ «Тюмень»